疫情突袭下的行业变局：电商布局社区 数字化“战疫”开启

全球蔓延的新型冠状肺炎疫情为2020年的历史画卷徒增了伤痛与悲怆。突如其来的肺炎疫情改变了许多人的生活轨迹和思维方式，同时也在一定程度上颠覆了很多行业的固有格局。

疫情蔓延中，在隔离的状态下，以社区作为服务单元的社区经济受到更多关注，迎来新一轮良性发展；无法外出购物和消费带来消费需求的变化，社区零售和电商平台销售额暴增，线上线下一体化模式在疫情中得到检验；作为抗疫第二阵地的互联网医疗逆势爆发，由疫情催生大量在线问诊需求，或可迎来新一轮投资风口；互联网企业、教育培训机构纷纷推出免费课程资源，平台流量暴涨，在线教育正式开启第二春……从长远来看，医疗和科技依然是不变的投资主题，技术价值在逆境中进一步凸显。当大众生活逐步回归常态，此次疫情为各个行业带来的思考和改变还将持续。

随着现代消费变得越来越社区化，渠道下沉已经成为电商扩张的重要路径。苏宁集团董事长张近东曾在智慧零售大开发发布会上表示，社区从来都不缺用户需求，缺的是能满足用户需求的平台。2019年，社区相关经济领域全面爆发，各路电商巨头发挥线上线下一体化优势，争相布局社区经济。

春节以来，突如其来的新冠肺炎疫情导致传统餐饮、零售行业大规模关门歇业，给大众生活带来不便的同时也让消费需求发生新的变化，尤其是对生鲜商品的需求急剧迸发，社区零售和电商平台因此迎来爆发式的发展机会。数字化带来的线上线下一体化模式在这场疫情中得到了检验。

苏宁：“大店+小店”完善全场景社区布局

场景的打造和线上线下的融合一直都是苏宁的核心优势。基于线上和线下多元场景，同时通过合作扩大平台生态，苏宁持续发力布局社区经济，打造一站式的社区生活服务平台。此次疫情期间，苏宁充分发挥苏宁易购、苏宁小店、苏宁菜场、家乐福等多渠道优势，到家业务呈现爆发式增长，生鲜、快消业务也获得快速发展。

作为苏宁场景零售的核心产品，苏宁小店是苏宁布局社区O2O的重要平台和智慧零售产业生态的流量入口，目前已覆盖全国70多个城市3.5万个社区，服务用户超过1.2亿。与传统便利店不同，苏宁小店会根据用户的核心需求进行差异化创新，提供多样化的商品选择。苏宁小店的主要消费群体是广大社区居民，采用“实体店+APP”双店模式：在线下，以门店为载体，主打生鲜、果蔬、热鲜食、日用品等品类，致力打造社区“共享冰箱”；在线上，通过苏宁小店App提供配送到家服务，3公里范围内最快30分钟送达，为社区用户提供即时可享的购物需求。

此外，苏宁还推出了社区团购平台苏小团，主打基于社区的拼团，在减少用户购物支出的同时，也能够降低选择商品的时间和精力。在春节过后大部分小区陆续进入封闭式管理期间，苏小团为很多小区家庭统一提供生鲜食品和日用品的配送。

为了提高配送效率和质量，苏宁将前置仓作为打造社区服务的重要模式。前置仓模式，即门店仓配一体化，降低因中间环节带来的损耗和运输投入，大大提升了服务的精准性和即时性，主要满足社区消费者群体对新鲜商品的即时诉求，是近些年生鲜电商探索的一个重要方向。在苏宁小店快速扩张的同时，苏宁前置仓也在大量布局，目前在全国已迎来规模化落地。

2019年，苏宁易购收购了家乐福中国80%的股权并于9月完成交割，目前已基本完成了数字化改造以及供应链和场景的融合。2019年第四季度，引入互联网流量后的家乐福实现盈利，这也是其7年来首次单季度盈利。疫情期间，家乐福209家门店维持营业，“家乐福1小时到家”业务登上了苏宁易购App首页推荐，订单量同比增幅达300%，且每日环比双位数增长。

对于苏宁小店来说，家乐福完善的供应链弥补了它在快消领域的最大缺口。家乐福早在2017年就已布局前置仓，且均位于非常核心的商圈，苏宁收购家乐福后结合其前置仓形成规模效应，将会在供应链上赋能苏宁的快消体系。数据显示，苏宁到家业务在疫情期间，通过家乐福与苏宁小店的共同履约，达成了“大店+小店”的供应模式，苏宁菜场平均每天卖出1万斤大白菜、4000斤香芹、3000斤矮脚黄等产品。未来，家乐福还将与苏宁小店、苏宁菜场等业态融合协同，完善苏宁的社区经济整体布局。

阿里：线上线下一体化优势凸显

阿里巴巴多年来一直致力于打造下沉到城市社区的互联网服务体系。早在2015年，阿里巴巴就开始启动城市合伙人计划，试点布局社区经济。2016年，第一家盒马鲜生在上海开业，目前已在全国拥有近200家门店，累积了雄厚的品牌和用户群优势。

作为阿里巴巴旗下以数据和技术驱动的新零售平台，盒马鲜生是阿里巴巴集团对线下超市完全重构的新零售业态。盒马鲜生的核心竞争力是去中心化、分布式的物流体系。与传统零售最大的区别是，盒马鲜生利用移动互联网、大数据、物联网、人工智能等前沿科技，实现人、货、场三者之间的最优化匹配，从进货、仓储到配送都完全依靠自己的物流体系。

2019年11月，盒马酝酿2年的首个数字化社区购物中心盒马里在深圳开业，正式进驻社区。盒马里占地4万平米，场内有10万种商品，除了主力的盒马鲜生店之外，还包括零售、餐饮、生活服务和亲子教育四大业态，主要服务于3公里内的社区居民，居民可以享受整个购物中心内约60个商家、4万种商品和服务的免费配送。

实际上，盒马一直在不断针对不同区域特点和市场需求寻求新的业态模式，除了定位城市核心商圈的盒马鲜生以外，还陆续推出了面向城市社区和郊区的盒马菜市、面向郊区和镇县的盒马mini、面向办公楼商圈的盒马F2、定位城区内网络覆盖和补充的盒马小站以及早餐便利店Pick’n Go等多种业态，以应对消费者一日三餐、上班时间、在路上三大场景的需求。

作为盒马的第七大业态，盒马里定位为社区Mall，是全球首个实现“线上线下统一管理”的数字化购物中心，用数据和技术实现对购物中心内人、货、场的重构。相比传统社区购物中心，盒马里的核心特色是数字化赋能，集约本地生活服务，更注重家庭日常服务业务，基本涵盖了与居民吃穿用度等社区生活相关的方方面面。

疫情期间，盒马率先承诺不打烊、不涨价，并推出“共享员工”、“共享门店”等创新举措。相较传统超市和其他电商平台，盒马凭借阿里巴巴强大的数据支持，以及效率更高的运作模式，在线上线下两端同时发力保障供应。数据显示，盒马鲜生在疫情期间的网上订单数量相较去年同期激增220%，需求主要集中在蔬菜、柴米油盐、方便食品、冷冻食品等。就供应端反馈来看，盒马比其他电商平台的生鲜货源更充足，蔬菜等偏民生产品到货率维持在80%以上，而水果的到货率相对较低。此外，盒马还联合国内领先的互联网大健康平台善诊，面向服务的社区推出“1对1”免费健康顾问服务。盒马线上线下高度一体化的优势在疫情下更加得以凸显。

（作者：李淼，来源：《中国资管评论》）